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Tiempo de respuesta según prioridad
| Prioridad | Primera respuesta | Caso típico |
|---|---|---|
| Urgente | 24 horas | No puedes entrar en una cuenta de pago, cargo duplicado |
| Alta | 24 horas | Fallo que impide generar, error de cobro, reembolso |
| Media | 48 horas | Preguntas generales, incidencias menores |
| Baja | 72 horas | Sugerencias y peticiones de mejoras |
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